Sledovací technologie na Questnet Bytelink: Vysvětlení a možnosti kontroly

Proč používáme sledovací technologie

Sledovací technologie zahrnují různé digitální nástroje, které nám pomáhají sledovat a zpracovávat informace o tom, jak návštěvníci využívají naše vzdělávací platformy. Může jít například o malé soubory cookies, analytické skripty, nebo i drobné části kódu, které se ukládají do vašeho zařízení. Tyto technologie nejsou žádnou novinkou – v online vzdělávání mají své pevné místo, protože díky nim můžeme nabídnout přesně ty funkce, které studenti a učitelé opravdu potřebují. Fungují často na pozadí a většina uživatelů o nich ani neví, dokud je něco nezačne omezovat.

Některé sledovací technologie jsou nezbytné pro samotný provoz webu. Třeba když se přihlásíte do svého účtu, musíme si někde "poznamenat", že jste to opravdu vy. Bez těchto základních cookies by například vaše relace mohla skončit pokaždé, když kliknete na jinou stránku. Pro vzdělávací platformu je klíčové, aby si systém pamatoval, kde jste skončili, jaké kurzy máte rozpracované, nebo jaké testy jste splnili – to vše často umožňují právě základní sledovací technologie.

Vedle nezbytných cookies využíváme i funkční sledovače, které zpříjemňují uživatelský zážitek. Například si mohou pamatovat vaše preferované nastavení jazyka, barvy rozhraní, nebo i to, zda chcete dostávat připomínky na nové lekce. Takové technologie nepředstavují bezpečnostní riziko, ale když je vypnete, platforma už nebude tak pohodlná na používání. Díky těmto funkcím může být vaše vzdělávání nejen efektivní, ale i příjemné.

Analytické technologie nám pak poskytují cenný přehled o tom, jak lidé platformu používají – co vyhledávají, kde tráví nejvíce času, nebo naopak, kde se často zaseknou. Tyto informace nám pomáhají průběžně zlepšovat obsah, strukturu kurzů či navigaci. Věřte, že díky analýzám jsme například zjistili, že studenti často neviděli důležité materiály, a mohli jsme je přesunout na viditelnější místo.

Pokud na platformě používáme technologie pro cílení či personalizaci, jejich úkolem je nabídnout vám relevantní materiály, doporučit nové kurzy přesně podle vašich zájmů, nebo vám zobrazit obsah, který souvisí s tím, co právě studujete. Tohle není reklama, ale pomoc, jak z online vzdělávání vytěžit maximum. Dává to smysl hlavně v případě, že se připravujete na zkoušky nebo si skládáte vlastní studijní plán.

Všechny takto získané informace nám pomáhají vytvářet osobnější, efektivnější a bezpečnější vzdělávací prostředí. Zároveň dáváme přednost tomu, aby data byla využita nejen pro vylepšení platformy, ale i k tomu, aby uživatelé dostali co největší hodnotu. V praxi to znamená, že učitelé mohou snadněji sledovat pokrok studentů, studenti najdou rychleji materiály na svoji úroveň, a správcům platformy umožňujeme rychle reagovat na nové potřeby.

Možnosti kontroly

Každý návštěvník má právo rozhodnout, jaké sledovací technologie mu vyhovují. V digitálním světě je to vlastně něco jako volba, jestli chcete být u stolu, kde se o vás mluví, nebo raději stát bokem. Evropské i české zákony, například GDPR, jasně stanovují, že uživatelé mají právo na informace a kontrolu nad tím, jak se s jejich daty nakládá. Proto nabízíme několik cest, jak si nastavení upravit podle svých potřeb.

• Pokud používáte běžné prohlížeče jako Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari nebo Microsoft Edge, můžete přímo v jejich nastavení sledovací technologie spravovat. Stačí otevřít menu "Nastavení", najít sekci "Ochrana soukromí" nebo "Cookies a data stránek" a zde můžete povolit, blokovat nebo mazat jednotlivé kategorie cookies. Některé prohlížeče nabízí i možnost blokovat sledovací technologie třetích stran automaticky – to je užitečné, pokud chcete vyšší úroveň ochrany.
• Na naší platformě najdete vlastní nástroj pro správu souhlasu s cookies. Po otevření stránky se vám zobrazí dialogové okno, kde můžete jednotlivé kategorie povolit, odmítnout nebo později změnit své rozhodnutí v sekci "Nastavení cookies" na konci stránky. Pokud byste někdy potřebovali změnit volbu, stačí kliknout na odkaz a upravit nastavení podle aktuální potřeby.
• Vypnutí nezbytných sledovacích technologií může vést k tomu, že se nebudete moci přihlásit, uložit průběh kurzu, nebo platforma nebude fungovat tak, jak očekáváte. Pokud například zablokujete analytické cookies, přijdeme o možnost zjistit, proč se někdo na určité stránce zasekává, a nemůžeme reagovat na případné nesrovnalosti. S funkčními cookies je to podobné – vypnete-li je, systém si nebude pamatovat vaše poslední aktivity nebo jazyk.
• Existují i externí nástroje pro ochranu soukromí, jako je Ghostery, Privacy Badger nebo rozšíření pro správu cookies, které vám umožní detailní kontrolu nad tím, kdo a jak vás sleduje. Tato rozšíření často nabízejí blokování sledování napříč celým internetem, což je vhodné hlavně pro uživatele, kteří hledají maximální ochranu.
• Při rozhodování je dobré zvážit, co vám vyhovuje – někdo dá přednost plné anonymitě, jiný chce co největší pohodlí. V prostředí online vzdělávání je často ideální zvolit rozumný kompromis, kdy povolíte základní a funkční technologie, ale analytické nebo personalizační můžete vypnout, pokud nechcete, aby byla vaše data zpracovávána pro tyto účely.

Možnosti nastavení se mohou lišit podle zařízení i verze prohlížeče. Pokud si nejste jistí, jak správně postupovat, doporučujeme si projít nápovědu vašeho prohlížeče nebo kontaktovat naši podporu, kde vám rádi poradíme s konkrétním problémem.

Doplňující podmínky

• Naše zásady uchovávání dat jsou jasně stanovené – údaje získané prostřednictvím sledovacích technologií uchováváme jen po dobu nezbytně nutnou. Například analytická data anonymizujeme a uchováváme maximálně 24 měsíců, u nezbytných cookies je to zpravidla do uzavření relace nebo maximálně 13 měsíců, v souladu s platnou legislativou. Po uplynutí této doby jsou data bezpečně smazána.
• Pro zabezpečení dat zavádíme kombinaci technických a organizačních opatření. Používáme šifrování přenosu dat (například pomocí HTTPS), pravidelné bezpečnostní audity a omezený přístup pouze pro určené zaměstnance. Dále platí povinnost silných hesel, a pravidelně testujeme systémy proti možným zranitelnostem.
• Při zpracování dat uplatňujeme princip minimalizace – sbíráme jen ty informace, které jsou opravdu nezbytné pro provoz a rozvoj služeb. Pokud například potřebujeme vaši e-mailovou adresu pro obnovu hesla, nebudeme ji používat k jiným účelům. Sledovací technologie nastavujeme tak, aby neuchovávaly nadbytečné údaje a nepropojovaly různé typy dat mezi sebou bez vašeho vědomí.
• Jsme v plném souladu s předpisy jako je GDPR, zákon o ochraně osobních údajů a dalšími nařízeními, která se týkají online vzdělávání. Naše postupy pravidelně konzultujeme s právníky specializovanými na oblast digitálního vzdělávání, abychom zajistili, že vaše práva zůstanou vždy chráněna.
• Pokud při automatizovaném zpracování dat dochází k rozhodnutím, která by mohla ovlivnit vaše vzdělávací možnosti nebo přístup ke službám, vždy zajišťujeme možnost lidského přezkumu. Příklad: pokud by systém automaticky doporučil pokročilý kurz na základě předchozích výsledků, můžete požádat o úpravu tohoto doporučení ručně.

Externí poskytovatelé

Některé funkce naší platformy provozujeme ve spolupráci s ověřenými partnery. To jsou například poskytovatelé analytických služeb, nástroje pro odesílání e-mailových notifikací, případně společnosti, které zajišťují interaktivní obsah nebo technickou podporu. Každý z těchto partnerů je pečlivě vybírán a uzavíráme s ním smlouvy o ochraně osobních údajů.

• Mezi partnery patří například analytické společnosti, které nám pomáhají lépe pochopit, jak studenti využívají materiály, dále poskytovatelé cloudového úložiště, nebo firmy zajišťující bezpečnou identifikaci uživatelů. Vždy si vybíráme pouze ty, kteří mají zkušenosti s ochranou dat v oblasti online vzdělávání.
• Partneři mohou sbírat údaje jako IP adresa, typ zařízení, prohlížeč, chování na stránce (například klikání na odkazy), nebo informace o tom, které kurzy jste navštívili. Tyto údaje jsou často používány pouze v agregované podobě, tedy bez možnosti identifikace konkrétního uživatele.
• Data od partnerů slouží například ke zlepšení uživatelského rozhraní, rychlejšímu vyhledávání kurzů, nebo personalizaci doporučení. Pokud například zjistíme, že studenti často hledají určitý typ materiálu, můžeme upravit nabídku nebo přidat nové vzdělávací zdroje.
• Uživatelé mají možnost omezit nebo zcela vypnout sběr dat partnery prostřednictvím našeho nástroje pro správu cookies, případně nastavením svého prohlížeče. Pokud partner zpracovává data pro vlastní účely, vždy vás na to upozorníme a nabídneme možnost odmítnout tento sběr.
• Při předávání dat partnerům dbáme na vysoký standard zabezpečení – uzavíráme smlouvy o zpracování údajů, které obsahují konkrétní opatření na ochranu vašich dat, například omezení dalšího předávání nebo povinnost mazání po ukončení spolupráce. Technicky pak používáme šifrování a pseudonymizaci dat, aby nebylo možné uživatele zpětně identifikovat.

Doplňkové sběrné nástroje

• Web beacony a sledovací pixely jsou drobné obrázky nebo části kódu, které jsou vloženy do stránky nebo e-mailu. Slouží například ke zjištění, zda byl otevřen konkrétní vzdělávací materiál, nebo jestli si uživatel prohlédl určitou sekci kurzu. Tyto nástroje umožňují podrobnější sledování, aniž by narušovaly běžný chod platformy, a jsou klíčové například při vyhodnocování úspěšnosti nových kurzů.
• Pokud používáme rozpoznávání zařízení, jde většinou o sběr technických údajů jako je typ prohlížeče, rozlišení obrazovky, operační systém nebo unikátní identifikátor zařízení. To nám pomáhá přizpůsobit rozhraní tak, aby se správně zobrazovalo na různých typech zařízení – od počítačů přes tablety až po mobilní telefony.
• Lokální úložiště (local storage) a úložiště relace (session storage) nám umožňují bezpečně uchovávat dočasná data přímo ve vašem prohlížeči. Typicky jde o informace o postupu ve vzdělávacím modulu, stav rozpracovaných testů nebo aktuální nastavení filtru vyhledávače. Tyto technologie jsou vhodné pro rychlý a bezpečný přístup k informacím během jednoho sezení.
• Na serverové straně můžeme sledovat například IP adresy nebo časové značky přihlášení, což pomáhá při zajištění bezpečnosti a prevenci zneužití účtů. Někdy také analyzujeme agregovaná data pro zlepšení stability a výkonu platformy, například při vyhledávání chyb nebo optimalizaci zatížení serveru v době špičky.
• Každý z těchto sběrných nástrojů lze do určité míry ovlivnit – například mazáním dat z local storage přímo v nastavení prohlížeče, omezením používání cookies, nebo změnou nastavení v našem správci cookies. Pokud budete potřebovat radu, jak konkrétní technologii vypnout nebo upravit, rádi vám poskytneme podrobné návody.

Aktualizace zásad

Pravidelně kontrolujeme a vyhodnocujeme naše zásady, abychom zajistili jejich aktuálnost a soulad s novými právními předpisy i technologickými trendy. Obvykle přistupujeme k revizi jednou ročně, případně vždy, když se objeví nová funkce, která ovlivňuje způsob zpracování dat. Pokud by došlo k větším změnám v tom, jak technologie používáme, vždy to bude důvod ke změně tohoto dokumentu.

O významných změnách vás budeme informovat viditelným oznámením na hlavní stránce, případně v uživatelském rozhraní platformy. V některých případech, například při zásadní změně způsobu zpracování citlivých údajů, vám odešleme i e-mailovou notifikaci s vysvětlením nových pravidel. Vždy se snažíme, abyste měli na prostudování změn dostatek času ještě před tím, než vstoupí v platnost.

Starší verze tohoto dokumentu archivujeme a rádi vám je na vyžádání poskytneme – stačí kontaktovat naši podporu a uvést období, které vás zajímá. Tímto způsobem si můžete kdykoli ověřit, jaká pravidla platila v předchozích letech nebo při vašem prvním přihlášení.

Za podstatné změny považujeme například zavedení nových typů sledovacích technologií, změnu partnerů pro zpracování dat, nebo rozšíření účelů zpracování. Menší úpravy, jako je oprava překlepů, aktualizace kontaktů či upřesnění formulací, oznamujeme pouze formou drobné poznámky u dokumentu. Pokud si nejste jistí, co je pro vás důležité, neváhejte se na nás obrátit – rádi vám vše vysvětlíme podrobněji.